解民忧、惠民生、暖民心太平人寿加强重点人群金融支持 扎实为民办实事

2026年政府工作报告提出：“更大力度保障和改善民生。坚持民生为大，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，努力为人民群众多办实事。”作为金融央企成员单位，太平人寿始终将响应国家政策与践行社会责任融入服务肌理，以多元化、精细化的服务举措，持续强化军人军属、外籍人士和“两司两员”新就业群体等特殊人群的金融支持力度，以实际行动为民办实事、办好事，真正做到“解民忧、惠民生、暖民心”。

专业服务彰显拥军优属情怀

军人作为守护国家主权、安全和发展利益的中坚力量，常年坚守在艰苦卓绝的岗位上，往往难以兼顾个人事务。太平人寿深刻理解军人群体的奉献与不易，积极响应“拥军优属”政策号召，以“特事特办、急事急办”的责任意识，为军人客户提供全方位、高效率的保险服务，以专业和温暖守护“最可爱的人”。

“没想到太平人寿的‘云端’服务这么贴心、高效，解决了我的燃眉之急，让我能够更安心地坚守岗位。”驻守祖国边疆的现役军人W先生，长期扎根边陲一线，肩负着卫国戍边的重要使命。在其保单到期需办理满期金领取业务时，一直无法亲临柜面办理。太平人寿太原中支得知该情况后，高度重视，第一时间启动专项服务机制，通过线上为客户提供“一对一”全流程指导。从材料准备，到身份信息核验，服务人员始终保持专业、细致、耐心的态度，全程跟进服务进度。经过高效协作，W先生顺利完成满期金领取，款项及时到账。W先生通过视频向工作人员表达谢意。

暖心服务赢得外籍客户赞誉

随着我国对外开放水平的持续深化，越来越多的外籍人士来到国内工作、生活，对于金融保险服务的需求也在日益增长。太平人寿持续升级针对外籍人士的软硬件服务，打破国籍与地域的边界，为外籍客户提供专业、便捷、有温度的金融保险服务，助力打造国际化的金融服务环境。

前不久，太平人寿苏州分公司新区支公司柜面人员以贴心、便捷的服务，为德国籍客户H先生快速办理证件更新业务，赢得了客户的高度认可。业务办理过程中，客户因护照即将过期且无法及时提供最新证件等信息而略显焦急，服务人员始终保持耐心、细致的服务态度，一边用英语安抚客户情绪，一边尝试各种解决方案。最终，工作人员提出将证件类型变更为外国人永久居留身份证的建议，经H先生同意后，顺利完成了业务办理。

近年来，太平人寿积极响应监管要求，提升外籍人员金融服务便利性。目前，持外国人永久居留身份证的外籍客户可在太平人寿营业网点、自助设备等渠道办理投保、保全等业务。同时，公司微信公众号、APP、视频保全等线上渠道均支持持有此类证件客户身份认证及OCR识别等功能，全面提升外籍客户在保险业务办理中的体验感。

精准宣教护航“两司两员”新就业群体

“两司两员”等新业态劳动者是城市运转不可或缺的重要力量。强化对该群体的金融支持，是金融企业践行“金融为民”理念、落实普惠金融要求的关键举措。太平人寿持续推进新就业群体金融服务常态化，通过精准宣教与专属服务相结合，筑牢该群体在金融风险防护与民生保障方面的安全屏障。

“3·15”期间，太平人寿组织各基层机构，开展面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者的金融服务专项活动。在河北承德，公司组建专业服务团队开展金融教育活动，采取“面对面讲解、一对一答疑、场景化科普”的形式，把金融知识普及和保险服务送到一线劳动者身边；在福建宁德，工作人员深入走访配送站点、快递驿站等一线场所，用真实案例演示刷单返利、虚假理赔、征信修复、非法集资等常见的诈骗手段，同时结合新就业群体的职业特点，针对性讲解意外伤害、医疗保障等普惠型保险产品与保障责任，帮助其了解保险的意义与功用；在湖南永州，工作人员创新宣传形式，在部分快递员、外卖骑手等网点设立临时“暖心驿站”，提供热水、休息座椅，并开展 “3分钟微课堂”，通过设置金融知识有奖问答环节，有效调动了广大群众的参与热情。

从边疆军人的“云端”服务，到外籍人士的跨境关怀，再到新就业群体的精准守护，太平人寿持续聚焦重点人群与重点领域，深化“为民办实事”实践活动，以更加优质、更有温度的服务体验，护航广大金融消费者的切身权益，彰显金融保险行业的社会责任与民生温度。（撰稿：刘越）

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年12月末，已开设包括38家分公司在内的1200多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续十年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

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