金融教育宣传周系列之“保险为民办实事”：跨越海峡的守护：太平人寿推出台胞专享服务 助力两岸融合发展

今年8月，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》，在优化台胞金融服务体验、便利台胞在闽生活等方面提出了多项政策措施。太平人寿积极响应监管号召，在有条件的机构推出了多项台胞专享服务，如福建分公司在省内各网点设立台胞客户专属服务窗口、开通台胞快速理赔绿色通道等，着力优化台胞服务体验，得到了消费者的广泛好评，为推动两岸融合发展助力。

专享服务惠及台胞 推动两岸深度融合发展

“事发太突然，远在台湾的家人没法及时赶来，还好有她们一直陪着，比亲人还贴心！”台胞客户L女士通过动情话语，表达对太平人寿福建分公司服务人员的感谢。

作为较早赴闽创业的台湾同胞，L女士在2013年与太平人寿结缘，为家庭配置了涵盖年金险、寿险、医疗险及意外险的全面保障方案。前不久，她因意外受伤在福州接受治疗，代理人与理赔人员多次驱车上门探望，并协助梳理理赔材料。最终，公司高效赔付4.6 万元理赔款，让异乡台胞感受到“家”的温暖。

随着国家积极推动两岸融合大发展，越来越多的台胞在大陆能够享受更加便捷的金融服务。太平人寿福建分公司践行金融为民初心，围绕台胞实际需求打造了全链条的专属服务举措，如精心编制《台胞服务指南》，内容覆盖投保、保全、理赔、续期缴费、养老服务全流程，为台胞提供清晰易懂的服务指引；实体服务端，在网点柜面设立台胞专属绿色通道，大幅缩短业务办理时长；线上服务端，台胞客户可通过太平人寿 95589微信公众号、太平通App等线上渠道，便捷办理账号变更、证件更新、地址变更等高频业务，保证服务体验；此外还针对台胞理赔过程中的急难愁盼问题，开设理赔快速通道，为不熟悉理赔流程的台胞客户提供及时、温暖的支持和保障。

跨越海峡高效执行 贴心服务传递保险温度

不止在福建，太平人寿上海分公司陆家嘴支公司也发生着同样温暖人心的故事。一位60岁台湾客户致电太平人寿客服热线办理保单复效业务，然而保单复效涉及流程较为复杂，尤其对于长期居住在台湾、对境内业务办理不熟悉的客户来说，面对面沟通更加不易。为了高效办理业务、节省客户时间，陆家嘴支公司柜面人员主动联系到在上海工作的客户女儿，通过多次沟通答疑、提前预审资料，最终在客户本人来沪的当日顺利完成了所有业务流程。这种“准备在前”的细致工作，解决了沟通不畅、往返奔波的困扰，把温馨和便捷留给客户。

台湾同胞与大陆血脉相连，保险服务成为连接两地的桥梁之一。太平人寿以高度的责任感和卓越的服务能力，不仅解决了台胞客户的实际问题，更在服务过程中传递了对他们的尊重与关怀。每一个细致入微的服务环节，每一次耐心周到的沟通交流，都让台胞客户深刻感受到，无论他们身处海峡两岸的哪一方，太平人寿都将为他们提供贴心、专业、高效的保险服务，让保障跨越海峡，真正实现“零距离”的守护。（撰稿：陈琳颖）

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超12700亿元，截至2025年2月末，已开设包括38家分公司在内的1350多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

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